Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser formalizada exclusivamente através do canal oficial de atendimento disponibilizado pela EMPRESA, mediante envio das informações necessárias para identificação da compra.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão e intermediadores de pagamento.

Compras realizadas via cartão de crédito poderão ter o estorno refletido em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme política da administradora responsável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso;

  • sem danos;

  • sem riscos, manchas ou avarias;

  • com etiquetas e acessórios originais;

  • preferencialmente na embalagem original;

  • acompanhado de comprovante da compra;

  • e em perfeitas condições de revenda.

A EMPRESA reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução caso seja constatado:

  • uso inadequado do produto;

  • violação da integridade do item;

  • ausência de acessórios;

  • sinais de mau uso;

  • dano causado pelo consumidor;

  • ou condições incompatíveis com a devolução regular.

Caso a devolução seja recusada após análise técnica, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem obrigatoriedade de reembolso.

3. CANAL OFICIAL PARA SOLICITAÇÕES

Pedidos de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizados exclusivamente através do e-mail oficial de atendimento disponibilizado pela EMPRESA.

Não serão considerados válidos para fins de contagem de prazo ou abertura de solicitação contatos realizados por:

  • Instagram;

  • WhatsApp;

  • comentários em redes sociais;

  • mensagens diretas;

  • ou quaisquer canais não oficialmente indicados pela EMPRESA.

Para agilizar a análise, o cliente deverá fornecer:

  • nome completo;

  • CPF;

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado na compra;

  • fotos e/ou vídeos do produto;

  • descrição detalhada da solicitação.

4. ANÁLISE E APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido, a EMPRESA realizará análise técnica e administrativa para verificar:

  • estado de conservação;

  • conformidade do item devolvido;

  • integridade física;

  • sinais de uso;

  • compatibilidade com o produto originalmente enviado.

O prazo para análise poderá ser de até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento da mercadoria pela EMPRESA.

Somente após aprovação da análise interna será iniciado o procedimento de reembolso, troca ou crédito.

5. REEMBOLSO

O reembolso integral poderá ocorrer nas seguintes hipóteses:

  • exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • envio comprovadamente divergente do pedido realizado;

  • defeito de fabricação devidamente constatado;

  • impossibilidade de entrega definitiva do produto;

  • ou cancelamento aprovado pela EMPRESA.

O reembolso parcial poderá ocorrer quando houver devolução apenas de parte dos itens adquiridos, hipótese em que os valores serão calculados proporcionalmente.

Os valores de frete poderão ou não ser reembolsados conforme:

  • modalidade da compra;

  • quantidade de itens devolvidos;

  • utilização parcial do serviço logístico;

  • e análise específica do caso.

A EMPRESA não se responsabiliza por prazos de compensação bancária, processamento de operadoras financeiras ou administradoras de cartão.

6. DEVOLUÇÕES FORA DO PRAZO

Solicitações realizadas fora do prazo legal de 07 (sete) dias corridos poderão ser recusadas pela EMPRESA, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos enviados sem solicitação prévia, sem autorização ou fora das condições estabelecidas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

7. PRODUTOS COM SINAIS DE USO OU MAU USO

A EMPRESA reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem:

  • sinais de uso;

  • danos decorrentes de utilização inadequada;

  • avarias causadas pelo consumidor;

  • alterações no produto original;

  • ausência de componentes;

  • desgaste incompatível com simples conferência do item.

Nessas hipóteses, o produto poderá ser reenviado ao cliente e a solicitação de reembolso cancelada.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

Ao realizar uma compra no site, o consumidor declara ciência e concordância integral com os termos desta Política de Devolução, Troca e Reembolso.

A EMPRESA reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.