POLÍTICA DE FRETE, TRANSPORTE, ENTREGA E PRÉ-VENDA

1. TRANSPORTE E LOGÍSTICA

A EMPRESA realiza o envio de produtos físicos por meio de transportadoras parceiras, Correios e operadores logísticos terceirizados, selecionados conforme critérios internos de disponibilidade, região de entrega e eficiência operacional.

A EMPRESA emprega seus melhores esforços na contratação, monitoramento e acompanhamento dos serviços logísticos, incluindo sistemas de rastreamento e controle operacional, visando garantir a adequada entrega dos produtos aos consumidores.

Contudo, a EMPRESA não possui ingerência direta sobre operações realizadas por terceiros responsáveis pelo transporte, motivo pelo qual não poderá ser responsabilizada por intercorrências decorrentes de fatores externos à sua atuação direta, incluindo, mas não se limitando a:

• atrasos logísticos;

• retenções fiscais;

• greves;

• paralisações;

• ausência do destinatário;

• dados cadastrais incorretos;

• eventos climáticos;

• casos fortuitos;

• força maior;

• restrições regionais;

• falhas sistêmicas de transportadoras;

• roubos de carga;

• extravios;

• ou determinações de autoridades públicas.

Em caso de ocorrência envolvendo o transporte do pedido, o consumidor deverá comunicar imediatamente a EMPRESA por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site, para que seja iniciada análise administrativa junto à transportadora responsável.

Após apuração interna e confirmação efetiva de falha operacional atribuída ao serviço logístico contratado, a EMPRESA poderá, a seu exclusivo critério:

• realizar novo envio do produto;

• disponibilizar crédito interno;

• ou efetuar reembolso proporcional ou integral da compra.

2. RASTREAMENTO DE PEDIDOS

A EMPRESA disponibilizará, sempre que possível, código de rastreamento vinculado ao pedido realizado pelo consumidor.

As informações de rastreamento são fornecidas diretamente pelas transportadoras parceiras, não sendo a EMPRESA responsável por:

• atrasos na atualização;

• indisponibilidade temporária do sistema;

• divergências de status;

• inconsistências operacionais;

• ou falhas técnicas apresentadas pelos sistemas de terceiros.

Cabe exclusivamente ao cliente acompanhar regularmente o andamento da entrega utilizando o código disponibilizado.

3. ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreamento poderá ser disponibilizado em até 03 (três) dias úteis após:

• confirmação do pagamento;

• aprovação antifraude;

• processamento logístico;

• separação do pedido;

• e emissão operacional da remessa.

O referido prazo poderá sofrer alterações em razão de:

• alta demanda;

• instabilidades sistêmicas;

• indisponibilidade logística;

• procedimentos internos;

• períodos promocionais;

• ou situações excepcionais relacionadas à cadeia de transporte.

4. PRAZO DE ENTREGA

Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas calculadas conforme:

• CEP do destinatário;

• modalidade logística;

• disponibilidade operacional;

• região atendida;

• e fluxo da transportadora responsável.

Os prazos poderão sofrer alterações durante o trajeto da mercadoria em razão de fatores externos e operacionais não controlados diretamente pela EMPRESA.

Eventuais atrasos não configuram automaticamente descumprimento contratual, especialmente quando decorrentes de situações alheias à atuação direta da EMPRESA.

Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá ser prorrogado em até 30 (trinta) dias úteis adicionais, hipótese em que o consumidor poderá optar por:

• aguardar a conclusão da entrega;

• receber crédito interno;

• ou solicitar análise administrativa para eventual solução aplicável ao caso.

Todas as atualizações referentes à localização, movimentação e prazo de entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pela remessa.

5. PRÉ-VENDA E LANÇAMENTOS

Produtos comercializados em modalidade de pré-venda possuem caráter antecipado de reserva e poderão apresentar prazo diferenciado para postagem, faturamento e envio.

Ao realizar a compra de itens identificados como “Pré-Venda”, o consumidor declara ciência de que:

• o envio do pedido ocorrerá exclusivamente após a data oficial de lançamento informada pela EMPRESA;

• o prazo de postagem poderá ocorrer em até 03 (três) semanas após a data oficial de lançamento do produto;

• e o prazo de entrega informado no checkout começará a ser contabilizado somente após o efetivo despacho da mercadoria.

A modalidade de pré-venda garante prioridade de reserva do produto ao consumidor, não caracterizando obrigação de entrega imediata antes da data oficial de envio divulgada pela EMPRESA.

Em razão de:

• alta demanda;

• produção;

• importação;

• logística;

• fiscalização;

• transporte;

• disponibilidade operacional;

• ou situações extraordinárias;

os prazos inicialmente estimados poderão sofrer alterações sem que isso configure falha na prestação do serviço.

6. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É de exclusiva responsabilidade do cliente:

• preencher corretamente os dados de entrega;

• acompanhar o rastreamento do pedido;

• garantir o recebimento no endereço informado;

• verificar as condições do produto no ato da entrega;

• e manter atualizados os dados cadastrais informados no momento da compra.

Pedidos devolvidos por:

• endereço incorreto;

• ausência do destinatário;

• recusa injustificada;

• dados insuficientes;

• ou falha atribuída exclusivamente ao consumidor;

poderão gerar cobrança de novo frete para reenvio da mercadoria.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

Ao concluir a compra no site, o consumidor declara ciência, concordância e aceite integral dos termos desta Política de Frete, Transporte, Entrega e Pré-Venda.

A EMPRESA reserva-se o direito de atualizar, modificar ou ajustar esta política a qualquer momento, independentemente de aviso prévio, respeitando a legislação vigente aplicável.